De verdad quería seguir trabajando con esta gente y no verme obligado a cambiar de servicio de atención telefónica. Al principio todo iba muy bien, pero después empeoró bastante. Por eso, siempre pensaba que simplemente tendrían algunos empleados poco competentes y que pronto mejoraría. Les doy dos estrellas porque no fueron completamente inaccesibles, pero se equivocaron tantas veces que al final tuvimos que cambiar de servicio de atención telefónica.
La gota que colmó el vaso fue que transmitieron consejos médicos a quienes llamaban (!). Habíamos pedido expresamente que se limitaran a tomar mensajes, y bajo ningún concepto podemos permitir que nuestros pacientes reciban información médica del personal, ya que eso lo gestionamos exclusivamente nosotros junto con nuestros profesionales sanitarios. Cuando quisimos cancelar por este motivo, de repente dejaron de responder a nuestros correos y tampoco contestaron a nuestras preguntas sobre cuándo y cómo podíamos dar de baja el servicio correctamente.
Aun así, nos cobraron el mes siguiente, aunque no utilizamos sus servicios, y pedimos varias veces por escrito que anularan el cargo. Llevo ocho días llamando y escribiendo por correo electrónico a la persona responsable de los reembolsos y las cancelaciones, y todavía no se ha puesto en contacto conmigo.
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