No lo recomiendo. Teníamos cita para cambiar los neumáticos. Después de la cita, vimos un arañazo bastante visible en una de las llantas, justo en medio de un radio, que antes no estaba. Es muy frustrante, sobre todo cuando cuidas el coche y tienes un juego de llantas de gama alta. La reacción del mecánico ya lo decía todo. Sin embargo, cuando pudimos demostrarlo con fotos, el jefe nos dijo que avisaría a un pintor para que reparase el daño y que se pondrían en contacto con nosotros. Pero esperamos esa llamada en vano.
Los errores pueden ocurrir y se puede hablar para solucionarlos.
Pero aquí no se escucha al cliente ni se busca una solución que satisfaga a ambas partes.
Por ejemplo, no se ofrece ninguna compensación para reparar la llanta de forma adecuada y convencional. (Por nuestra parte, nunca pedimos que se hicieran cargo de todos los gastos), sino que insisten en que la pinte «un» pintor. Están en su derecho, pero después de cómo se ha gestionado la situación, hemos perdido la confianza.
Actualización:
Es comprensible que, como empresa, quieran protegerse. Al fin y al cabo, esto no va con mala intención por ninguna de las partes. Por eso, antes de la cita hicimos fotos de las ruedas. Además, las fotos que hizo vuestro empleado en el elevador mostraban que el daño no estaba antes.
¿Que descubrimos el daño justo al volver a casa, inmediatamente después del cambio de neumáticos, y no al lavar el coche?
Como clientes, también confiamos en el taller.
Que revise la llanta en las instalaciones o unos minutos después en casa no cambia nada.
El juego de llantas se reparó hace años, así que no es nuevo, pero está bien conservado y, desde luego, no tenía ese arañazo justo en medio de la llanta, junto al radio.
Además, las llantas no llevan la pintura original de MB, por lo que repintarlas resulta complicado, ya que, naturalmente, no queremos que queden diferencias de color poco estéticas.
Sobre todo si solo se quiere reparar una parte de una sola llanta.
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