Estimado señor Yatkin:
Muchas gracias por hacernos llegar sus comentarios. Lamentamos sinceramente que nuestro servicio no haya cumplido sus expectativas y que no se haya sentido suficientemente escuchado. En Yilmaz Finanzberatungszentrum nos esforzamos al máximo por atender y ayudar a nuestros clientes con asuntos complejos, como los seguros y las hipotecas. Por eso, comentarios como el suyo nos afectan especialmente.
Sin embargo, no podemos compartir plenamente su impresión de que no se haya seguido trabajando en el asunto ni se haya hecho un seguimiento. Precisamente porque consideramos fundamental gestionar estos asuntos con cuidado, le hemos invitado en varias ocasiones a mantener una reunión presencial en nuestra sucursal de Róterdam, con la posibilidad de grabarla si así lo deseaba, para aclarar juntos y paso a paso las dudas administrativas. Nuestra experiencia es que, por lo general, los asuntos complejos se resuelven con mayor rapidez y claridad en una conversación que mediante un intercambio de correos electrónicos prolongado, durante el cual, por desgracia, pueden surgir malentendidos con más facilidad.
Como ya ha trasladado el asunto a un organismo externo, seguiremos colaborando en el procedimiento formal y, por supuesto, le prestaremos todo nuestro apoyo. Aun así, estamos dispuestos a tratar directamente con usted para encontrar una solución definitiva a los asuntos pendientes.
Le deseamos todo lo mejor.
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