Buenos días:
He realizado un pedido el 8 de febrero de 5 kg de patatas Amandine y semillas.
Me adelanté al hacer el pedido en febrero para poder dejar que las plantas germinaran durante un mes en buenas condiciones, como suelo hacer normalmente, y conseguir así brotes cortos y fuertes. Este año, por desgracia, no ha sido posible.
No recibí las plantas junto con el resto del pedido, aunque en mi cuenta de cliente figuraban como entregadas. Por eso empecé a preocuparme. Pregunté a mis vecinos si había llegado algún paquete para mí. Finalmente, contacté con el servicio de atención al cliente en dos ocasiones. Las dos veces me dijeron que las plantas llegarían la semana siguiente, pero no pasó nada. Al final, llegaron el 12 de marzo, es decir, más de un mes después. Cuando las recibí, las plantas ya tenían brotes muy desarrollados. Este estado no se corresponde con la calidad que cabe esperar de unas plantas certificadas.
El mismo día de la entrega escribí al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto y adjunté fotos en las que se veían los brotes, algunos de más de 15 cm. Por tanto, no se puede afirmar que haya almacenado mal el producto, ya que lo documenté el mismo día de la entrega. Al principio no recibí respuesta. Una semana después volví a escribir por correo electrónico y seguí sin obtener respuesta. Finalmente, contestaron a mi tercer mensaje: dijeron que les sorprendía y que «por eso le recomendamos que plante las patatas en condiciones normales. Cuando haya recogido la cosecha, puede volver a ponerse en contacto con nosotros para que analicemos juntos el resultado, con una foto como prueba. En ese momento, si es necesario, podremos valorar una propuesta comercial o un reembolso parcial, en función de la situación».
Haber tenido que contactar cinco veces en total con el servicio de atención al cliente para recibir unas plantas que ya tenían brotes muy desarrollados merecía, como mínimo, algo de comprensión, sin tener que volver a contactar una sexta vez al final del cultivo para recibir, quizá, un pequeño gesto.
Estoy muy decepcionado, porque sus productos suelen ser siempre de muy buena calidad y se ofrecen a precios justos. Tenía pensado hacerles un pedido más grande, pero ahora me lo voy a pensar. Para mí es importante mantener una relación de confianza.
Un cordial saludo
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