Hola, Pauline:
Queremos responder a esta reseña con detalle, ya que hay varios puntos importantes que nos gustaría aclarar.
En cuanto a la duración del proyecto: empezó a finales de abril de 2025 y terminó en diciembre de 2025, es decir, duró ocho meses. En las primeras conversaciones dejamos claro que el plazo de dos meses y medio que usted solicitaba era muy ambicioso para el alcance del proyecto. Sin embargo, usted insistió en mantenerlo. No pudimos cumplir ese plazo porque usted no estaba disponible para facilitarnos la documentación necesaria para que el proyecto avanzara. Al final, el proyecto se alargó porque tuvimos que esperar con demasiada frecuencia a sus comentarios, aprobaciones y disponibilidad.
También le advertimos varias veces del riesgo de incorporar demasiadas automatizaciones y de la necesidad de seguir los procesos al pie de la letra para que funcionaran. Por eso, familiarizarse con la herramienta llevó más tiempo del previsto: HubSpot es un sistema estructurado que requiere la participación activa del cliente para avanzar.
En cuanto al trabajo realizado: Gabriel hizo mucho más de lo previsto inicialmente en el contrato. Esto incluyó sucesivas solicitudes adicionales, cambios en parámetros que ya se habían entregado y revisiones repetidas de elementos que ya se habían aprobado. Atendimos todas las solicitudes, incluso mucho después de la aceptación oficial del proyecto.
Sobre los problemas notificados: nuestra postura siempre ha sido clara. Corregimos los errores derivados de un funcionamiento defectuoso. Sin embargo, algunos de los problemas comunicados se debían a cambios que usted había realizado en configuraciones ya entregadas. Otros estaban relacionados con limitaciones funcionales derivadas de decisiones de configuración que usted misma había aprobado.
En cuanto al tiempo de respuesta: contestamos a todos los correos, en algunos casos el mismo día, incluso cuando el volumen de consultas era especialmente elevado y el tono fue empeorando con el paso de las semanas.
Por último, señalamos que el 12 de diciembre de 2025 ya nos había comunicado expresamente por correo electrónico que compartiría una experiencia negativa si no se cumplían sus deseos. Esta reseña responde precisamente a esa lógica, lo que da otro sentido a su contenido.
Hemos llevado a cabo este proyecto con seriedad y compromiso. Sabemos que no podemos satisfacer a todo el mundo. Pero un proyecto exitoso siempre es cosa de dos, y en este sector la eficacia de nuestro trabajo nunca puede evaluarse desde una sola perspectiva.
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