Hola, Kevin:
Muchas gracias por dedicar tiempo a contarnos tu experiencia. Agradecemos mucho tus comentarios y sentimos que hayas tenido que lidiar con estos problemas. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y estamos haciendo todo lo posible por abordar los puntos que mencionas y seguir mejorando la plataforma.
Entendemos lo importante que es contar con herramientas eficaces y fáciles de usar, y lamentamos la frustración que te hayan causado las limitaciones que has encontrado. Nuestro equipo ya está trabajando en mejoras y estamos revisando detenidamente tus comentarios concretos para optimizar la experiencia de uso en general.
Sobre los puntos que mencionas:
**Deshacer acciones:** Entendemos que necesitas más flexibilidad y estamos estudiando cómo facilitar a los usuarios la posibilidad de deshacer acciones en el futuro.
**Comunicación:** Somos conscientes de lo importante que es comunicar con claridad las actualizaciones y las nuevas funciones. En adelante, ofreceremos más transparencia con notas de la versión más detalladas y notificaciones.
**Atención al cliente:** Sentimos que hasta ahora nuestro servicio de asistencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Trabajamos continuamente para mejorarlo y ofrecer una atención más personalizada y adecuada. Si te enviamos un artículo, normalmente es porque ya hemos recibido consultas similares y hemos creado un artículo al respecto, con vídeos completos y capturas de pantalla que explican la solución paso a paso.
**Sistema de enriquecimiento:** Gracias por tus comentarios sobre el sistema de enriquecimiento. Estamos estudiando cómo hacer más transparente la estructura de costes. Si algún usuario no está satisfecho con lo que se le ha cobrado, por supuesto le reembolsamos el importe. Si crees que te hemos cobrado algo que no deberíamos, ponte en contacto con el servicio de asistencia y te lo reembolsaremos enseguida.
**Preferencias de idioma:** Entendemos lo importantes que son las preferencias lingüísticas. Sin embargo, somos una empresa internacional y tenemos usuarios en todo el mundo, por lo que recibimos consultas de todas las regiones. Por eso, nos pareció más conveniente centrarnos en un solo idioma en lugar de ofrecer atención bilingüe. Aun así, ofrecemos demostraciones en francés y también realizamos la incorporación en francés.
Te agradecemos la paciencia mientras trabajamos para que lemlist sea cada vez más intuitiva y agradable para nuestros usuarios. Si te parece, nos encantaría hablar contigo directamente para conocer mejor tu experiencia y seguir mejorándola de cara al futuro.
Muchas gracias de nuevo por tus comentarios. Nos tomamos muy en serio tu experiencia, aprendemos de ella y aplicamos las mejoras necesarias para que nuestra herramienta supere tus expectativas.
Un cordial saludo,
el equipo de lempire
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