Hola, Marc:
Gracias por compartir tu experiencia y por ser cliente nuestro durante estos tres años.
Nos gustaría aportar algo más de contexto sobre algunos puntos:
En cuanto al aumento del precio del alojamiento web: es cierto que este año hemos subido nuestros precios y, tal y como te explicamos cuando te pusiste en contacto con nosotros, lo sentimos mucho.
El motivo fue un aumento significativo por parte de nuestro propio proveedor, tras casi diez años sin modificar los precios y absorbiendo casi la totalidad del coste para nuestros clientes, tal y como te informamos.
Cuando nos lo señalaste, te pedimos disculpas, lo cancelamos y te reembolsamos el 95 % del importe que no habías utilizado, es decir, prácticamente la totalidad.
En cuanto a la transferencia de la suscripción a Google Workspace: tienes razón en que no te advertimos de las implicaciones económicas antes de llevarla a cabo, porque nosotros mismos no conocíamos este caso concreto de cómo gestiona Google las transferencias a mitad de período de los planes anuales, Nunca nos habíamos encontrado con esto antes, por lo que siempre incluimos los enlaces de Google en el contrato con el cliente para que puedas verificar sus acciones y ponerte en contacto con ellos si tienes alguna duda que quede fuera de nuestro ámbito de competencia.
Una vez que mencionaste que te estaban cobrando por el plazo restante hasta el vencimiento, decidimos no facturarte la gestión completa que te proporcionamos durante ese proceso, que incluyó: la transferencia del dominio, la copia del sitio web y la transferencia de la suscripción, además de las consultas necesarias a Google para garantizar que no perdieras el servicio en ningún momento, Aunque normalmente cuesta bastante más que la cantidad que cobrará Google —lo cual no se mencionó específicamente en esta ocasión—, estas son nuestras tarifas habituales y las que usted había solicitado por otros motivos en otras intervenciones.
Aunque no estábamos obligados contractualmente a hacerlo, siempre cuidamos de nuestros clientes como si fueran nuestros, y nuestra intención es que quedes satisfecho.
Entendemos que ha tenido una mala experiencia y, como siempre, le ayudaremos en todo lo que podamos. Si en algún momento desea hablar con nosotros directamente, quedamos a su disposición.
Atentamente,
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