Una experiencia sorprendentemente mala con Webinterpret.
Mi experiencia con Webinterpret fue extremadamente decepcionante y, sinceramente, perjudicial para mi negocio. No se trató de un pequeño problema técnico ni de un desacuerdo habitual con el servicio de atención al cliente. Webinterpret tradujo y replicó anuncios en distintos mercados internacionales de eBay, lo que provocó graves problemas en mi cuenta de eBay, entre ellos infracciones duplicadas de las políticas, anuncios mal traducidos, anuncios obsoletos o replicados y sanciones relacionadas con los anuncios de Webinterpret.
Webinterpret incluso confirmó por escrito que las sanciones se debían a los anuncios traducidos por Webinterpret y que yo no había intervenido en las traducciones. Aun así, tanto el soporte como la gestión de la escalada fueron pésimos.
Expliqué el problema varias veces y pedí ayuda de verdad antes de que los daños fueran aún mayores. En lugar de eso, solo recibí demoras y excusas, y no obtuve una respuesta adecuada por parte de alguien con experiencia. Kamil me daba continuamente novedades o excusas, pero luego no actuaba como debía, ni siquiera después de que enviara una escalada urgente explicando que mi cuenta de eBay había sufrido restricciones y que mi negocio seguía viéndose perjudicado cada día.
Mi cuenta de vendedor de eBay tiene restricciones, mis ventas se han paralizado, mi visibilidad y el estado de mi cuenta se han visto afectados y me enfrento a importantes consecuencias económicas. Como reembolso, Webinterpret solo me ofreció una pequeña factura de 55,22 £, una cantidad totalmente insuficiente en comparación con los daños causados.
Lo peor es la falta de responsabilidad y de urgencia. Si una empresa causa problemas al crear o replicar anuncios que afectan a la cuenta de ventas más importante de un vendedor, debería tratarlo como una reclamación urgente que requiere atención de un responsable, y no ignorarlo como si fuera una consulta de facturación más.
En general, mi experiencia con Webinterpret fue realmente mala: mala comunicación, ninguna responsabilidad real, respuestas lentas, excusas, ninguna escalada útil a un responsable y ninguna revisión adecuada de la compensación. Recomiendo encarecidamente a otros vendedores que sean extremadamente prudentes antes de permitir que un servicio traduzca, replique o duplique anuncios automáticamente en varios mercados de eBay. Si algo sale mal, los daños para vuestra cuenta pueden ser enormes y puede que el soporte no esté disponible cuando más lo necesitéis.
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