Su respuesta me parece extremadamente decepcionante e inaceptable. En lugar de abordar el contenido de mi queja, me reprocha cosas e intenta eludir su responsabilidad.
Además, considero que sus comentarios son claramente discriminatorios y, en parte, incluso racistas. La forma en que se refiere a mis orígenes y a mi nacionalidad, y las suposiciones que hace a partir de ello, es totalmente inapropiada, poco profesional y preocupante. Este comportamiento es absolutamente inaceptable en un entorno profesional.
También llama la atención que haya varias quejas similares en las que los clientes señalan la falta de buena gestión y de orientación al cliente. Por desgracia, su respuesta confirma esta impresión.
Es muy lamentable que, en lugar de buscar la satisfacción del cliente y una solución, se limite a actuar con criterios puramente comerciales, sin mostrar empatía, responsabilidad ni respeto alguno hacia el cliente.
A la vista de su actitud y de su forma de comunicarse, ya no confío en que esta conversación pueda conducir a una solución.
Su respuesta contiene acusaciones falsas y totalmente inaceptables. Si realmente hubiera tenido esas expectativas con respecto a sus dos empleadas iraníes, habría pagado bastante menos, como han hecho otras personas. Por tanto, su suposición carece por completo de fundamento.
Llama la atención que, en vez de abordar el problema concreto que surgió hace dos días, intente desviar la atención con comentarios irrelevantes e infundados. Esto demuestra una falta de buena gestión y de responsabilidad.
Más llamativo aún es que yo esté hablando de tratamientos de pestañas y usted empiece hablando de uñas. Este nivel de imprecisión en su respuesta es realmente preocupante.
En estas circunstancias y con esta forma de comunicarse, considero que seguir hablando no tiene ningún sentido.
El trato que recibí ayer por su parte fue realmente inaceptable. Desde el principio, la forma en que me saludó y el tono que utilizó («¿No tenía tiempo?») ya me hicieron sentir incómodo, y después su actitud tampoco fue profesional.
Yo también soy peluquero y, por mi experiencia, sé valorar muy bien el comportamiento de un peluquero. Si un peluquero no hace un buen trabajo para el cliente, no tiene nada que ver con las «vibraciones», sino directamente con el nivel profesional.
Si no tiene ganas ni energía para trabajar, es mejor que no haga perder al cliente su tiempo y su dinero. No es la primera vez que veo este comportamiento, por eso me pareció importante decírselo abiertamente.
Por desgracia, tuve una experiencia muy mala con el tratamiento de pestañas. El personal fue antipático y poco profesional, y no es la primera vez. Parece que aceptan clientes aunque no tengan motivación ni energía, lo que se traduce en un mal servicio y en una pérdida de tiempo y dinero. Es una pena, porque realmente podría ser mucho mejor.
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