Para empezar, ni siquiera sé por dónde empezar. Mi casero me habló de Economy Signs. Estaba muy ilusionada porque íbamos a tener un rótulo para nuestro negocio, pero, por desgracia, mi entusiasmo pasó del 100 % al 0 % en muy poco tiempo.
Me puse en contacto con ellos y estuvimos intercambiando correos electrónicos. Después de explicarles lo que quería, nadie me dijo que el rótulo solo cubriría la mitad del panel del rótulo anterior, que ya estaba instalado en el local. Además, pedí expresamente que me avisaran antes de la instalación. No recibí ni una llamada ni un correo electrónico. El día de la instalación me enteré por mi casero: efectivamente, solo habían usado la mitad del panel antiguo, como supe más tarde. En ningún momento los empleados hablaron conmigo, coordinaron nada ni me preguntaron dónde quería colocar exactamente el rótulo en el panel. Simplemente hicieron lo que les resultaba más cómodo, luego me entregaron la factura y me cobraron con la tarjeta de crédito. Por suerte, recibí una notificación y también una respuesta que hizo posible que me reembolsaran el importe.
Me dijeron que ahora tenía una garantía de un año. Sin embargo, si tengo algún problema con el trabajo, no quieren ocuparse de ello y me tratan como si fuera una molestia. Llamé para explicar mis preocupaciones y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo en unos días.
En las últimas 48 horas he llamado desde el número de mi negocio, pero no contestaron o rechazaron la llamada. Después llamé desde mi móvil y alguien respondió de inmediato. La mujer me dijo que tenían previsto llamarme en unos días. Solo pensé: ya han pasado 48 horas, es decir, 2 días. Si hay alguna novedad sobre mis preocupaciones, por favor... El tono y la forma en que me habló sacaron a relucir cuestiones que nunca habían mencionado antes, y tampoco me habían informado previamente, lo que al final les hace responsables. Para ellos, al final yo no era más que un problema del que no querían ocuparse.
Sé que tener un negocio es algo importante. Y por pequeño que sea el problema de un cliente, hay que poder abordarlo de la mejor manera posible para satisfacer sus necesidades y atender sus preocupaciones.
Nota: Mi experiencia general con Economy Signs ha sido la PEOR de todas. ¡¡¡No recomendaría este sitio a nadie jamás!
