Buenas noches, Katrina:
Gracias por tomarte el tiempo de dejar una valoración.
Tu pedido se envió rápidamente a través de Royal Mail Second Class poco después de que lo realizaras. Tal y como comentamos durante nuestras conversaciones telefónicas, los envíos de Royal Mail 48 pueden tardar hasta 10 días laborables. En el momento en que te pusiste en contacto con nosotros, ese plazo aún no había transcurrido. También te explicamos que, si el paquete no llegaba antes del décimo día laborable, por supuesto te haríamos un reembolso completo.
Entendemos que los retrasos en la entrega pueden resultar frustrantes y siempre intentamos que los pedidos lleguen mucho antes. Lamentablemente, una vez que los paquetes están en manos del servicio de mensajería, los plazos de entrega quedan fuera de nuestro control.
Nuestro equipo siempre hace todo lo posible por ayudar a los clientes y resolver cualquier problema, y pedimos que todas las interacciones se mantengan dentro de los límites del respeto para que podamos seguir ofreciendo el mejor servicio posible.
Dado que también has abierto una disputa en PayPal en relación con este pedido, el asunto se resolverá ahora a través del proceso formal de PayPal.
Saludos cordiales.
Aislinn
